Polityka zwrotu kosztów

 

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni

Javoraisle respektuje ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.

Konsument może poinformować nas o decyzji o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone również przed otrzymaniem produktu.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem odpowiedniego terminu. Skorzystanie z tego prawa nie jest uzależnione od wcześniejszego zgłoszenia w ciągu 48 godzin ani od uzyskania naszej zgody.

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia przekazania nam oświadczenia o odstąpieniu. Termin uważa się za zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu zwrócimy otrzymane płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

W przypadkach przewidzianych przepisami możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub otrzymania potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie, chyba że uzgodniono inną metodę zwrotu.

Termin rozpoczęcia refundacji przez nas należy odróżnić od terminu zaksięgowania środków przez bank lub operatora płatności. Po zleceniu refundacji czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub instytucji obsługującej daną metodę płatności.

2. Dodatkowy 30-dniowy termin zwrotu

Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy możliwość zgłoszenia zwrotu produktu w terminie 30 dni od dnia jego otrzymania, zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej polityce.

Dodatkowy 30-dniowy termin nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny produkt należy odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

3. Powody zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana mogą dotyczyć w szczególności następujących sytuacji:

• Produkt posiada widoczne uszkodzenie lub istotną nieprawidłowość dotyczącą jego wyglądu.

• Produkt posiada wadę wpływającą na jego prawidłowe użytkowanie.

• Produkt posiada nietypowy zapach, znaczącą różnicę kolorystyczną lub inną istotną niezgodność z przedstawionymi informacjami.

• Otrzymany produkt różni się od produktu wskazanego w zamówieniu.

• Klient korzysta z prawa do zwrotu bez podania przyczyny w odpowiednim terminie.

W przypadku problemu z produktem zalecamy zachowanie produktu, opakowania oraz elementów znajdujących się w przesyłce do czasu zakończenia sprawy.

4. Zgłoszenie zwrotu

W celu zgłoszenia zwrotu skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu. Podaj numer zamówienia, adres e-mail użyty podczas zakupu oraz informacje dotyczące zwrotu.

W przypadku uszkodzenia, wady lub niezgodności możesz również przekazać zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania oraz, jeżeli produkt wymaga odesłania, adres zwrotu.

Produkt należy odesłać na wskazany adres zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

5. Wymiana produktu

W celu dokonania wymiany skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu. Podaj numer zamówienia, adres e-mail użyty podczas zakupu oraz przyczynę wymiany.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania oraz, jeżeli jest to wymagane, adres zwrotu.

Po otrzymaniu produktu sprawdzimy jego stan i zgodność ze zgłoszeniem. W przypadku wymiany nowy produkt przygotujemy do wysyłki w ciągu 1-3 dni roboczych.

Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w naszych Warunkach transportu.

6. Refundacja

Refundacja jest zlecana przy użyciu metody płatności zastosowanej podczas zakupu, chyba że uzgodniono inną metodę zwrotu.

W przypadku płatności kartą Visa lub MasterCard refundacja jest zlecana na rachunek karty użytej podczas płatności.

Moment zlecenia refundacji przez nas nie jest równoznaczny z momentem zaksięgowania środków na rachunku klienta.

Po zleceniu refundacji środki są zazwyczaj księgowane w ciągu 3-5 dni roboczych, w zależności od banku lub instytucji obsługującej kartę.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po tym czasie, skontaktuj się z nami w celu sprawdzenia statusu refundacji.

7. Koszty zwrotu

W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego, posiadającego istotną niezgodność z zamówieniem lub inny problem wymagający zwrotu z naszej przyczyny koszty zwrotu ponosimy my, zgodnie z obowiązującymi zasadami.

W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, jeżeli został o tym poinformowany przed dokonaniem zakupu.

8. Etykieta zwrotna i przygotowanie przesyłki

Jeżeli do danego zamówienia została dołączona etykieta zwrotna, należy wykorzystać ją zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. Jeżeli jest to możliwe, zalecamy wykorzystanie oryginalnego opakowania.

Jeżeli etykieta zwrotna nie znajduje się w przesyłce lub jest nieczytelna, skontaktuj się z nami przed wysłaniem produktu.

9. Weryfikacja produktu

Po otrzymaniu przesyłki możemy sprawdzić stan produktu oraz informacje przedstawione w zgłoszeniu, jeżeli zwrot lub wymiana dotyczą uszkodzenia, wady albo niezgodności.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy bez podania przyczyny zasady dotyczące terminu zwrotu i refundacji określa sekcja 1 niniejszej polityki.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami.

10. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotu, wymiany, odstąpienia od umowy lub refundacji skontaktuj się z nami za pomocą poniższych danych. W wiadomości dotyczącej zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego podczas zakupu.

Adres: 芝浦1-4-11-501, 港区, 東京都 105-0023, Japonia
Telefon: +81 (3) 3457-9264
E-mail: support@javoraisle.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)